سياسة الشحن والاسترجاع

الشحن

يتم شحن الطلبات خلال 3 أيام عمل إلى دول الخليج.

فترة الاسترجاع والاستبدال

• 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب للحالات العامة.

• 7 أيام في حالة وجود عيب أو تلف (يُرجى إبلاغنا فورًا).

الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• منتج غير مفتوح/غير مستخدم (التغليف مختوم وسليم) خلال 14 يومًا من الاستلام — مؤهل للاسترداد أو الاستبدال.

• منتج تالف أو معيب (ظاهر بوضوح أو لا يعمل كما هو موصوف) — يُرجى إرسال صور واضحة خلال 7 أيام من الاستلام لفحص الحالة، وسنقوم بتقديم استبدال أو استرداد كامل/جزئي.

• إرسال منتج خاطئ (مختلف عن الطلب) — نتحمّل تكاليف الشحن لإرجاعه ونوفر استبدالًا أو استردادًا كاملاً.

تكاليف الشحن والإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج خاطئ/تالف)، سنتحمّل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

• إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (منتج غير مفتوح)، يتحمّل العميل رسوم الشحن المرتجعة، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

طريقة الاسترداد

• عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، حسب اختيارك.

• مدة معالجة الاسترداد تعتمد على البنك أو بوابة الدفع، وعادةً ما تستغرق 5–14 يوم عمل.